CRM и ERP: в чем разница?
Время чтения ≈ 4 мин
Вопрос о разнице CRM и ERP — довольно частый запрос в поисковых системах, поэтому мы решили расставить все точки над ё.
Начнем с того, что CRM и ERP — это два совершенно разных инструмента для ведения бизнеса. Customer Relationship Management (CRM) — это система управления продажами. Enterprise Resource Planning (ERP) — комплексное решение для управления ресурсами предприятия. Но обо всём по порядку.
Начнем с того, что CRM и ERP — это два совершенно разных инструмента для ведения бизнеса. Customer Relationship Management (CRM) — это система управления продажами. Enterprise Resource Planning (ERP) — комплексное решение для управления ресурсами предприятия. Но обо всём по порядку.
ERP объединяет работу всех отделов компании в единую систему и помогает эффективно управлять ресурсами
Зачем нужна CRM
CRM используется в бизнесе для более эффективного взаимодействия с клиентами. Система собирает, систематизирует и хранит все необходимые данные о потребителях и формирует индивидуальные карточки с контактами, предпочтениями, историями покупок, переписок и звонков. Благодаря программному обеспечению работать с клиентами проще, ведь вся нужная информация всегда под рукой. В результате специалисты компаний могут создавать персонализированные предложения и рекомендации, что положительно сказывается на продажах.
Помимо всего этого, система еще и автоматизирует работу сотрудников. Она помогает формировать отчёты, напоминает о необходимости повторных звонков или выставлении счетов. К CRM также можно подключить дополнительные модули и с их помощью отслеживать продуктивность работы персонала, управлять сайтом, email-рассылками, мессенджерами и рекламой. Однако важно понимать, что изначально CRM предназначена для работы с клиентами и продажами, и не возлагать большие надежды на дополнительные возможности.
CRM используется в бизнесе для более эффективного взаимодействия с клиентами. Система собирает, систематизирует и хранит все необходимые данные о потребителях и формирует индивидуальные карточки с контактами, предпочтениями, историями покупок, переписок и звонков. Благодаря программному обеспечению работать с клиентами проще, ведь вся нужная информация всегда под рукой. В результате специалисты компаний могут создавать персонализированные предложения и рекомендации, что положительно сказывается на продажах.
Помимо всего этого, система еще и автоматизирует работу сотрудников. Она помогает формировать отчёты, напоминает о необходимости повторных звонков или выставлении счетов. К CRM также можно подключить дополнительные модули и с их помощью отслеживать продуктивность работы персонала, управлять сайтом, email-рассылками, мессенджерами и рекламой. Однако важно понимать, что изначально CRM предназначена для работы с клиентами и продажами, и не возлагать большие надежды на дополнительные возможности.
Зачем нужна ERP
ERP объединяет работу всех отделов компании в единую систему и помогает эффективно управлять ресурсами. Решение отлично подходит для среднего и крупного бизнеса, предприятий с большими объёмами данных. ERP создает внутри организации информационное пространство с синхронизированными процессами, стандартизированными отчетами и аналитикой. Система охватывает основные сферы деятельности компании: финансы, производство и координацию.
Это программное обеспечение позволяет контролировать работу персонала, отслеживать расходы и доходы, оперативно управлять бизнес-процессами и оптимизировать экономику.
ERP объединяет работу всех отделов компании в единую систему и помогает эффективно управлять ресурсами. Решение отлично подходит для среднего и крупного бизнеса, предприятий с большими объёмами данных. ERP создает внутри организации информационное пространство с синхронизированными процессами, стандартизированными отчетами и аналитикой. Система охватывает основные сферы деятельности компании: финансы, производство и координацию.
Это программное обеспечение позволяет контролировать работу персонала, отслеживать расходы и доходы, оперативно управлять бизнес-процессами и оптимизировать экономику.
В крупных компаниях CRM и ERP могут работать в связке и гармонично дополнять друг друга.
В чем разница между CRM и ERP?
CRM
ERP
Какому бизнесу подойдет
для компаний, специализирующихся на продаже товаров и услуг
для среднего и крупного бизнеса
Для чего
для автоматизации и контроля продаж
для эффективного управления ресурсами и производством
Для работы с кем
для работы с потенциальными и действующими клиентами
для работы с фактическими клиентами, партнерами и поставщиками
Для кого
для отделов продаж и маркетинга
для всех сотрудников компании
Какие возможности
- хранение клиентской базы;
- сбор аналитики и составление отчетов;
- персонализированный подход к каждому клиенту;
- контроль за работой сотрудников.
- создание единых бизнес-процессов внутри компании;
- быстрая связь между сотрудниками;
- автоматизация отчетов;
- контроль за работой сотрудников;
- сильное планирование;
- принятие эффективных решений на основе данных;
- быстрая реакция на изменения;
- доступ к данным в режиме реального времени;
- защита данных;
- интеграция всех программных решений в единую систему;
- масштабируемость бизнеса.
Что даёт бизнесу
- снижение расходов;
- увеличение объема продаж.
- снижение расходов;
- экономию на IT-системах;
- увеличение доходов;
- рост эффективности;
- довольных клиентов,
- экономию человеческих и временных ресурсов.
Что же выбрать?
CRM и ERP — инструменты, предназначенные для выполнения совершенно разных задач. Сравнивать их вообще не очень-то уместно. Каждая компания самостоятельно делает выбор в зависимости от масштаба бизнеса, сферы деятельности, размера штата и целей. При этом в крупных предприятиях эти две системы могут работать в связке и гармонично дополнять друг друга.
CRM и ERP — инструменты, предназначенные для выполнения совершенно разных задач. Сравнивать их вообще не очень-то уместно. Каждая компания самостоятельно делает выбор в зависимости от масштаба бизнеса, сферы деятельности, размера штата и целей. При этом в крупных предприятиях эти две системы могут работать в связке и гармонично дополнять друг друга.
Попробуйте BusinessPad
Бесплатный доступ к полной версии на 14 дней!